共栄福祉会からのお知らせ

平成21年度苦情受付状況の第三者委員への報告

１．報告日　　平成22年2月12日（金）　１７：００

２．場所　　　　若竹保育園

３．報告者　　　若竹保育園　益満園長・岡本保育所　新里園長・若久緑園　椎葉園長
　　　　　　　　　　板屋学園　中山園長

４．報告先　　　武末政利委員　高倉誠委員

５．報告内容　�@苦情受付日　�A苦情申出者　�B内容　�C処理

【１】板屋学園　（１件）
　�@平成２１年８月５日
　�A保護者
　�B８月４日、１８時２０分頃居室内でＫさん（男性）のまぶたの上の部分が１センチほど
　　切れているのに気づき、通院した旨を保護者に報告した。その際、居室で一人だけで
　　食事をしていたことについて、園から知らされていなかったとの苦情があった。
　�C今後Ｋさんのことについて頻繁に連絡を取る事を伝え、保護者も納得された。

【２】若竹保育園（１件）
　�@平成２１年３月
　�A保護者
　�B４月から始まる４歳児、３歳児の縦割り保育に対して説明不足ではないか。
　�C２１年６月２０日の保護者参観終了後、より詳しい説明会を行なう旨のお便りを出した。
　　そして、参観日当日出席した７名の保護者に今後もより良い保育を目指していくことを
　　説明し、理解と協力をお願いした。さらに、１２月の生活発表会及び２月の音楽参観日に
　　縦割り保育の成果を報告した。

【３】若久緑園（３件）
　�@平成２１年５月３０日
　�A武末第三者委員に保護者から直接電話があった。
　�B夕食や消灯が早すぎる。
　�C特別な対応は不要との事であったが、本件について武末委員が緑園に確認後、電話で
　　説明した

　�@平成２１年８月２８日
　�A緑園から被害を受けた子どもの保護者に連絡
　�B職員が児童をゲートボールスティックで叩き怪我を負わせた（虐待行為）
　�C事件当日と９月４日に保護者を訪ねて謝罪した。福岡市に報告し調査等を継続中。

　�@平成２１年１２月２日（ときめき夢考房２１）
　�A保護者
　�B登録ヘルパーと母親との引継ぎの最中、子どもが表に飛び出し行方不明になった。２時
　　間後に警察に保護された。保護者から、行方不明になった責任は園側にある。謝罪不足
　　ではないかとの苦情の申し立てがあった。
　�C本件とは別件の苦情も出された。併せて処理を継続中である。